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國庫集中支付中心多舉措抓好窗口服務工作


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國庫集中支付中心是從江縣財政局的一個窗口單位,服務對象包括全縣機關事業單位、團體組織及19個鄉鎮。服務質量的好壞,直接影響財政部門的形象。今年,城區戶外勞動者綜合服務站創建以來,支付中心多舉措抓好窗口服務工作。

一是掛牌服務,在支付中心掛上“綜合服務站”牌子,配備雨傘、整裝鏡、飲水機、沙發、空調等設備,讓服務對象有休息的地方。

是要求每個在職黨員,在服務崗位上,放上“共產黨員示范崗”標識牌,配戴黨徽上崗,接受廣大服務對象的監督。

是嚴肅上下班工作紀律,上班簽到,下班簽退,中途不缺崗,每天堅持送走最后一個服務對象才能下班。

是在一樓的顯眼位置,張貼各業務辦公地點的示意圖。利用大廳的電子顯示屏,將支付中心每項業務的工作流程進行介紹。

是實行首問責任制。在業務柜臺,首先受到來訪、咨詢和辦事的工作人員,必須負責給予服務對象必要的指引、介紹或直接辦理,使之迅速、簡便地得到滿意的服務。

是樹立機關形象,提高工作人員素質,在支付心張貼15條文明用語和15條忌語,讓文明用語、禮貌用語成為支付中心每個干部職工的行為準則。

是建立服務質量獎懲機制,對受到群眾好評的工作人員,優先考慮評先選優;對受群眾舉報的工作人員,經查實后,根據情節輕重進行口頭教育、當面道歉、書面檢查等方式加以警示。全面調動工作人員的主動性、積極性,樹立窗口單位的良好形象。

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